Process de gestion des abandons

L’HOVE

Notre engagement face aux abandons, aux aléas et aux réclamations

Chez L’HOVE, chaque parcours de formation est unique, et nous nous engageons à accompagner chacun de nos participants de manière attentive et personnalisée, même en cas de difficulté.

Pour garantir un traitement équitable et transparent, nous avons mis en place des processus précis pour gérer :

Les abandons de formation
Les aléas et dysfonctionnements
Les réclamations des participants et des parties prenantes

Notre priorité : analyser chaque situation, dialoguer avec les acteurs concernés, trouver des solutions adaptées et améliorer en continu la qualité de nos prestations. Pour consulter en détail nos procédures, cliquez sur le bouton ci-dessous.

Besoin d’un accompagnement ou d’une information complémentaire ?

N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous.
Nous nous engageons à vous répondre rapidement.

Prénom/Nom de l’interlocuteur qui émet la réclamation (éventuellement : société et fonction occupée).

Prénom/Nom de la personne qui est directement concernée par la réclamation (éventuellement : société et fonction occupée).

E-mail

Objet de la réclamation

Description précise des faits qui entraînent la réclamation (dysfonctionnement identifié, date, lieu, personnes concernées, etc.). Merci d’être factuel et de décrire les faits le plus précisément possible et d’en fournir les éléments de preuve, ainsi que les conséquences négatives de votre situation.

Modalités du règlement de la réclamation souhaitée

Identification précise du mode de réponse souhaitée :

par courriel adresse postale de l’interlocuteur émetteur

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